Chuyển đến Body Phím tắt menu chính Tới thông tin trang web

Thông tin sử dụng

Operation Guide

1. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG :

  • Khách hàng có thể lựa chọn theo 2 cách sau để đặt phần ăn với LOTTERIA Việt Nam:

1.1 gọi đến đường dây nóng Call Center 1900 6778 :

  • Khách hàng liên hệ Call Center để được hỗ trợ đặt hàng.
  • Đầu tiên, nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin giao hàng bao gồm: Tên, địa chỉ, tỉnh/thành phố, số điện thoại, các yêu cầu giao hàng khác (nếu có).
  • Tiếp theo, khách hàng có thể đặt những phần ăn mà đã được giới thiệu trên trang web Lotteria Việt Nam Service website, tờ rơi giới thiệu phần ăn của LOTTERIA Việt Nam để nhân viên tiếp nhận đơn đặt hàng của khách.
  • Nhân viên call center sẽ tiếp nhận đơn đặt hàng, xác nhận đơn hàng, chuyển đơn đặt hàng đến cửa hàng.

1.2 Đặt phần ăn trực tuyến theo các bước trên website: delivery.lotteria.vn

  • *LƯU Ý: Khi đặt hàng với Lotteria Việt Nam delivery.lotteria.vn, vui lòng chấp nhận các điều khoản sau:
  • LOTTERIA Việt Nam chỉ tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ 08:00 sáng đến 21:30 tối hàng ngày (từ Thứ 2 – Chủ nhật)
  • LOTTERIA Việt Nam ưu tiên tiếp nhận đơn hàng có giá tri tối thiểu là 80.000 đồng và trong vòng bán kính 3km thuộc khu vực giao hàng (giá trị trên 150,000VND và trong vòng bán kính 5km trong khu vực giao hàng).
  • Ngoài những trường hợp trên, xin vui lòng gọi vào số hotline của tổng đài để yêu cầu.
  • Khách hàng muốn đặt hàng trên website vui lòng đăng kí thông tin thành viên và đăng nhập.
  • Tại trang “Dịch vụ Giao hàng tận nơi” khách hàng nhập địa chỉ giao hàng và chọn cửa hàng gần nhất mà khách muốn.
  • Khách hàng chọn phần ăn tại mục “Thực Đơn”.
  • Những phần ăn mà khách hàng đã chọn sẽ được ghi nhận vào “Giỏ Hàng”, trong đó liệt kê chi tiết về phần ăn, giá từng phần và tổng giá tiền của đơn hàng. Ở bước này khách hàng có thể thay đổi số lượng phần ăn.
  • Tại trang “Thực hiện thanh toán” khách hàng xác nhận lại thông tin đặt hàng và đia chỉ chi tiết, ghi nhận lại yêu cầu (nếu có ) và chọn nút “Thực Hiện Thanh Toán” để hoàn tất đơn hàng.
  • Từ lúc khách hàng hoàn thành đơn đặt hàng trên website, hệ thống sẽ gửi email hoặc SMS báo đơn đặt hàng của khách và nhân viên Lotteria Vietnam sẽ liên hệ lại để xác nhận đơn đặt hàng cho khách hàng.
    (Khách hàng có thể lựa chọn liệu họ có thể nhận được sự xác nhận của sản phẩm đặt hàng bằng điện thoại hoặc email.)

2. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG :

  • Sau khi hoàn thành việc đặt hàng trên website, hệ thống sẽ tự động gửi Email xác nhận.
  • Nhân viên của LOTTERIA Việt Nam sẽ liên lạc khách để xác nhận, xử lý, hoàn thành các thủ tục đặt hàng. Nếu không có bất kì hồi âm nào, vui lòng liên hệ trực tiếp vào Hotline 1900 6778 để phản hồi.

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG :

  • Sau khi đơn hàng được tiếp nhận, nhân viên cửa hàng LOTTERIA Việt Nam sẽ giao hàng đến địa chỉ khách hàng.
  • Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra phần ăn theo đơn hàng ghi trên hóa đơn và số tiền cần thanh toán.
  • Việc giao hàng kết thúc khi khách hàng xác nhận nhận đủ phần ăn.
  • *LƯU Ý :

    Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn với dự kiến vì lý do thời tiết, cửa hàng quá tải, địa chỉ xa.

4. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN :

  • Khách hàng sẽ trả tiền mặt trực tiếp hoặc phiếu quà tặng (phiếu mệnh giá tiền) tại nơi giao nhận hàng. Khi giao hàng, phiếu quà đổi sản phẩm không được áp dụng.

5. CHÍNH SÁCH HỦY - ĐỔI - TRẢ :

  • Trường hợp khách muốn thay đổi địa chỉ, điều chỉnh đơn hàng chỉ được thực hiện trong vòng 5 phút kể từ khi đơn hàng đã được LOTTERIA Việt Nam tiếp nhận. Việc điều chỉnh đơn hàng sẽ không được chấp nhận sau 5 phút.
  • Trường hợp đơn hàng sau khi điều chỉnh có tổng giá trị thấp hơn 80.000 đồng. thì đơn hàng này sẽ bị hủy. Trường hợp khách tiếp tục muốn đặt hàng sẽ tiến hành đặt lại.
  • Trường hợp khách hàng phát hiện phần ăn không đúng với đơn hàng đã đặt, LOTTERIA Việt Nam sẽ tiến hành ngay việc đổi hàng đúng theo đơn hàng đã tiếp nhận.
  • Trường hợp khách phát hiện phần ăn bị hư hỏng, ôi thiu hoặc không đạt chất lượng,…Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho LOTTERIA Việt Nam qua Hotline 1900 6778 để phản ánh. LOTTERIA Việt Nam sẽ cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp và thực hiện việc đổi hàng. Nếu khách hàng không đồng ý với việc đổi hàng, LOTTERIA Việt Nam sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng tương ứng với giá trị phần ăn bị hư, hỏng.
  • Trong trường hợp khách hàng muốn huỷ bỏ đơn đặt hàng của mình,,việc hủy đặt hàng phải được xử lý trong vòng 5 phút sau khi LOTTERIA Việt Nam nhận được đơn đặt hàng. Trường hợp này khách có thể hủy đơn đăt hàng của Lotteria Vietnam qua hotline 1900 6778 . Sau khi hoàn tất việc hủy đơn hàng của khách qua Hotline 1900 6778, hệ thống sẽ tự động gửi xác nhận qua Email.